2016.04.01店舗の安全管理

売場で多い事故の1つが、転倒事故。お客様が売場で転倒してケガをした場合、店側はどのような責任を問われるのでしょうか。以下では、実際の裁判事例を挙げながらご説明します。

2009年10月31日にショッピングセンターのアイスクリーム売場前の通路で起こった転倒事故の事例をご紹介します。

当時71歳の女性がショッピングカートを押しながら歩いていたところ、アイスクリーム売場前の通路に落ちていたアイスクリームで滑って転倒。右大腿骨と第二腰椎を骨折し、92日の入院治療と85日の通院治療を受けました。また、下肢の関節機能に障害も残りました。

女性は店舗が安全管理を怠ったことについての「不法行為責任（民法709条）」と、床が滑りやすい状態になっているのに放置したことについての「土地工作物責任（民法717条）」を問い、ショッピングセンターに約2,600万円の損害賠償を請求しました。

判決の結果、裁判所はショッピングセンターに約860万円の支払いを命じました。

不法行為責任が問われる代表的な例は、交通事故です。交通事故の加害者は、被害者の生命や身体、財産を害する事故を起こした行為について責任を問われ、損害賠償を負います。

不法行為責任が認められるには、その行為が「故意または過失による」と認められる必要があります。今回ご紹介したショッピングセンターの事故事例では、「女性が転倒した原因が、店側の過失によるものであったかどうか」が争点となります。

ショッピングセンターの転倒事故の裁判では、以下の点が責任の根拠となりました。

①事故が起こったのはアイスクリーム売場付近の通路であり、アイスクリームを購入した客が食べ歩いてアイスクリームの一部を落とし、床が滑りやすくなることは予測できた。
②当日は一部のアイスクリームの割引セールが行われており、混雑することが予想できた。

①②の状況により、ショッピングセンターは、「売場付近に飲食スペースを設けて誘導する」「清掃委託を閉店時間まで延長する」「従業員による見回りを強化する」などの対策を行う義務を負っていたと判断されました。ですが、その義務を怠っていたことが明らかだったため、不法的行為責任が認められたのです。

とはいえ、上記の予測は転倒した女性本人にも可能です。そのため、女性も「売場前を歩行するときに足元を注意するという義務を怠った」という過失があります。ただし、「ショッピングカートを押していたという原因により床が見えにくかった」という状況も考慮して、女性の過失割合は20％であると判断されました。

お客様が売場で転倒してケガをしたとき、店側が損害賠償責任を請求されるかどうかは、「転倒事故の重大性」「事故は予測できるものだったか」「安全管理は十分だったか」が判断基準となります。

過去には、入り口の足拭きマットが原因で客が転倒し、92万円の損害賠償が請求された事例もあります。売場のディスプレイや設置物が原因で客がケガをしたら、店が責任を問われる可能性はゼロではありません。

普段から店舗内の危険に目を光らせ、事故の原因になるものを見つけたら、予防措置を行いましょう。安全管理を徹底することが、事故とトラブルの防止につながります。